Frequently asked questions

A Voo-Atrasado.pt é especializada na avaliação de perturbações em voos, tais como atrasos, cancelamentos e recusas de embarque, para determinar a sua elegibilidade para uma compensação financeira até 600 euros por pessoa. Tratamos de toda a recolha de provas e comunicação com as companhias aéreas, incluindo medidas legais, se necessário, para garantir que recebe a compensação a que tem direito. A nossa experiência e o nosso compromisso com a transparência distinguem-nos.

Possuímos os dados, a tecnologia e os conhecimentos especializados para analisar cada caso de passageiro individualmente, assegurando que o seu direito a uma compensação financeira seja cumprido. O nosso serviço ao cliente é rápido, fácil e transparente, prestado pela nossa equipa multilingue de especialistas. O que nos distingue é o nosso compromisso inabalável com a transparência e um serviço superior ao cliente.

Yource é a nossa empresa-mãe e o nome oficial utilizado na correspondência com as companhias aéreas. O nosso serviço está disponível em várias plataformas em toda a Europa, mas a qualidade do serviço mantém-se constante, independentemente da plataforma em que escolher apresentar a sua reclamação.

Se se esquecer da sua senha, clique em " Redefinir agora" " em "A minha reclamação". Introduza o seu e-mail e receberá uma ligação para criar uma nova palavra-passe. Se precisar de mais assistência, contacte a nossa equipa de sinistros por correio eletrónico. Eles estão aqui para ajudar, mas lembre-se de que não podem aceder à sua palavra-passe atual.

Se receber um erro de reconhecimento de endereço de correio eletrónico, verifique novamente se existem espaços ou erros de digitação. Se o sítio Web o informar de que a combinação do seu endereço de correio eletrónico e da sua palavra-passe está incorrecta, isso indica um problema com a palavra-passe.

Carregue os documentos necessários através da secção "Os meus documentos" da sua conta.

Se não o puder fazer agora, pode enviá-los por correio eletrónico como anexos para info@voo-atrasado.pt. Ao fazê-lo, não se esqueça de mencionar o seu número de pedido de indemnização na linha de assunto.

Pedimos-lhe que carregue todos os documentos relevantes através da sua conta em linha. Se tal não for possível no momento, informe a nossa equipa através da funcionalidade "Apoio" da sua conta, para que lhe possam indicar formas alternativas de nos comunicar os seus documentos.

Só processamos os pedidos de indemnização por escrito e só podemos responder às suas perguntas por escrito, através da sua conta de acesso ou do seu correio eletrónico. Isto é fundamental para garantir que o dossier do seu pedido de indemnização é construído de forma consistente e correcta, o que pode ser de importância jurídica numa fase posterior. Além disso, este método permitir-nos-á recuperar sempre todas as informações relevantes do seu dossiê. As perguntas serão respondidas no prazo máximo de 5 dias úteis pela nossa equipa de sinistros através da conta de início de sessão ou por correio eletrónico.

Ao enviar a sua reclamação ao Voo-Atrasado.pt, deve assinar uma procuração que nos autoriza a atuar em seu nome. Este documento permite que os nossos advogados/equipa jurídica/parceiro externo actuem em seu nome no tribunal de jurisdição competente. Assim, não tem de se preocupar por nada nem estar presente no tribunal.

Se companhia aérea não respondeu positivamente ao nosso pedido, mas continuamos a acreditar que tem direito a uma indemnização, precisamos deste documento para dar o próximo passo.

Ocasionalmente, a companhia aérea poderá contactá-lo diretamente para efetuar o pagamento. Aconselhamos vivamente que reveja a oferta com a nossa equipa de especialistas em reclamações antes de partilhar os seus dados com eles. Pode fazê-lo utilizando a funcionalidade "Apoio" da sua conta para lhes enviar uma mensagem.

O fornecimento dos seus dados bancários pode significar a aceitação da oferta. Tenha cuidado ao partilhar dados bancários ou do cartão de crédito com terceiros, pois os burlões podem fazer-se passar por companhias aéreas para obter informações sensíveis. Nunca partilhe o seu código CVC que se encontra no verso dos cartões de crédito.

Em caso de dúvida, pode contactar-nos através da sua conta e carregar quaisquer mensagens de correio eletrónico que tenha recebido da companhia aérea para obter assistência.

Pode; pode sempre apresentar um pedido adicional na sua conta de início de sessão atual, clicando em "Verificar o meu voo". Na página onde lhe é pedido que introduza os seus dados pessoais, as informações que nos forneceu anteriormente serão automaticamente preenchidas.

Se já não tiver sessão iniciada e pretender apresentar uma reclamação adicional, ser-lhe-á pedida a sua palavra-passe antes de os seus dados serem preenchidos automaticamente.

Em determinadas situações, podemos solicitar uma cópia do seu passaporte ou documento de identidade por duas razões específicas. Em primeiro lugar, a companhia aérea precisa de confirmar se as informações correspondem aos seus dados de reserva, garantindo que era efetivamente um passageiro no voo atrasado. Em segundo lugar, podem querer validar a autorização cruzando o documento de procuração assinado com o seu passaporte.

Compreendemos a importância de tratar os seus documentos com cuidado. Para se proteger contra qualquer potencial roubo de identidade, recomendamos que marque claramente o documento como uma "cópia", incluindo a data e especificando a empresa destinatária.

Se tiver atrasos, cancelamentos ou casos de recusa de embarque na sua empresa ou negócio, podemos ajudá-lo a oferecer um serviço de reclamações aos seus empregados ou clientes. Podemos processar a sua reclamação e transformar esta experiência negativa em lucro em termos de tempo e dinheiro, tanto para a sua empresa como para os seus clientes. Para mais informações sobre potenciais colaborações com a Voo-Atrasado.pt, contacte-nos através de info@flight-delayed.co.uk.

Pode encontrar as nossas vagas actuais na nossa página https://yource.recruitee.com/. Se estiver interessado em alguma das vagas de estágio/emprego, pode candidatar-se diretamente a partir daí.

Se tiver uma pergunta que não esteja respondida aqui, pode sempre contactar-nos através da sua conta de início de sessão pessoal (utilizando as funcionalidades "Apoio" ou "Perguntas frequentes"). Responderemos à sua pergunta o mais rapidamente possível (no prazo máximo de 5 dias úteis). Se ainda não tem uma conta de início de sessão, envie-nos a sua pergunta por correio eletrónico para info@flight-delayed.co.uk.

As condições para ter direito a uma indemnização variam consoante a perturbação do voo. Depende da duração do atraso ou do momento em que a companhia aérea o informou de que o seu voo tinha sido cancelado. Para mais informações, consulte a página Direitos dos passageiros.

As circunstâncias extraordinárias, tal como definidas nos regulamentos, podem por vezes ser consideradas de força maior. As companhias aéreas podem não ser obrigadas a pagar uma indemnização se o atraso ou cancelamento se dever a essas circunstâncias. Os exemplos incluem erupções vulcânicas, ameaças de bomba e agitação política. Avaliamos estas circunstâncias individualmente para garantir uma avaliação justa.

O montante da indemnização depende da distância do seu voo. A indemnização mínima que pode receber é de 250 euros e pode ir até 600 euros para voos de longo curso. Mais pormenores na nossa página Direitos dos passageiros.

Sim, a indemnização é paga por pessoa e não depende do preço do bilhete. O seu objetivo é compensá-lo pelo tempo perdido devido à perturbação, quer se trate de um atraso, cancelamento ou recusa de embarque.

Determinar a duração do atraso pode ser um desafio para os passageiros. O atraso na chegada é o fator chave; se exceder as 3 horas, pode ter direito a uma indemnização. Se não tiver a certeza, pode verificar fácil e rapidamente a sua elegibilidade com a nossa Calculadora de Reclamações gratuita.

Se o seu voo não tiver sofrido um atraso superior a 3 horas, poderá não ter direito a indemnização. No entanto, se o atraso for superior a 2 horas, pode receber refeições, bebidas, meios de comunicação ou alojamento. As regras aplicáveis aos cancelamentos são diferentes das aplicáveis aos atrasos: pode receber uma indemnização se o voo alternativo chegar pelo menos duas horas mais tarde do que o voo inicial cancelado

Terá direito a uma indemnização se o atraso total à chegada for igual ou superior a 3 horas. No entanto, terá de ter reservado um voo de ligação com tempo suficiente para efetuar a transferência. O pedido de indemnização também pode ser difícil se o voo de ligação for operado por uma companhia aérea diferente ou se o voo de ligação tiver sido efectuado fora da UE.

As companhias aéreas são obrigadas a oferecer-lhe um voo alternativo ou o reembolso do bilhete original em caso de cancelamento. Pode ainda ter direito a uma indemnização, dependendo da causa do cancelamento e do facto de se tratar de circunstâncias extraordinárias.

Sim, neste caso, tem direito a uma indemnização. A companhia aérea operadora é sempre responsável por quaisquer atrasos, mesmo quando os bilhetes de avião não foram comprados diretamente com ela.

No entanto, se o seu agente de viagens decidir fazer uma nova reserva noutro voo, mas o voo original tiver sido operado a horas, não tem direito a receber uma indemnização, porque, nesse caso, a companhia aérea não pode ser responsabilizada pelo atraso sofrido.

As companhias aéreas são obrigadas a prestar assistência durante atrasos prolongados, incluindo alimentos, bebidas, alojamento e meios de comunicação. Estes cuidados são distintos da indemnização, que se baseia na duração do atraso. A aceitação de vales ou ofertas da companhia aérea NÃO renuncia ao seu direito a indemnização.

As companhias aéreas podem reembolsar as despesas diretamente relacionadas com o atraso, tais como comida ou bebidas no aeroporto ou alojamento em hotel durante um atraso prolongado. Guarde os recibos para obter o reembolso. No caso de perdas como a perda de actividades de férias, hotel, etc., deve informar-se junto do seu seguro de viagem.

A bagagem atrasada ou perdida não é abrangida pelo regulamento relativo aos atrasos. Contacte a companhia aérea ou o seu seguro de viagem para obter assistência nestes casos.

Se o seu voo foi cancelado devido à pandemia de Covid-19, as companhias aéreas devem reembolsar o preço total do seu bilhete no prazo de 7 dias. É possível que as companhias aéreas tentem oferecer-lhe um vale em vez de um reembolso em dinheiro - não os aceite, pois muitas vezes têm restrições de utilização. Também podemos ajudá-lo a obter um reembolso pelo seu voo cancelado - preencha os dados do seu voo na nossa Calculadora de ReclamaçõesReclamações e nós tratamos do assunto!

Pode iniciar a sua reclamação clicando em "Verificar o meu voo" e introduzindo os dados do seu voo. Em segundos, saberá se pode ter direito a uma indemnização. Esta verificação não implica qualquer compromisso. Se pretender prosseguir, crie uma conta, forneça informações pessoais e do passageiro, carregue documentos, defina uma palavra-passe e introduza o seu endereço de correio eletrónico. Clique em "Submeter este pedido", aceite os termos e condições e a nossa equipa começará a processar o seu pedido.

A sua conta de reclamações Voo-Atrasado.pt permite-lhe submeter, gerir e acompanhar o estado da sua reclamação. Pode editar o seu dossier online, acompanhar o progresso da sua linha de tempo e solicitar assistência à nossa equipa de sinistros, se necessário. A nossa política "sem compensação, sem comissão" garante que não nos pagará a menos que consigamos obter uma indemnização. Aceda à sua conta de sinistro.

Sim, pode adicionar vários passageiros ao seu pedido de indemnização, desde que tenham viajado com a mesma reserva. Poderão ser necessários pedidos de indemnização separados se os passageiros tiverem reservas separadas.

Os bebés com menos de 2 anos de idade, que normalmente viajam a uma tarifa reduzida ou partilham um lugar com um dos pais, não têm direito a indemnização. Se os seus filhos ainda não tinham completado 2 anos no dia do voo, não devem ser incluídos na lista de passageiros da sua conta. Se a criança tinha mais de 2 anos, também tem direito a indemnização e deve incluí-la na sua lista de passageiros.

É melhor conservar todos os documentos de viagem (como bilhetes, confirmações de reserva, cartões de embarque e mensagens de correio eletrónico da companhia aérea), pois pode ser-lhe pedido que os apresente mais tarde. Se estes documentos já não estiverem disponíveis, ter o comprovativo de pagamento do bilhete original pode permitir-nos processar o seu pedido. No entanto, os agentes de viagens ou mesmo a própria companhia aérea podem frequentemente fornecer cópias dos documentos, se solicitados.

Nos termos da legislação europeia, o prazo para apresentar um pedido de indemnização depende da rota do voo. O prazo é diferente consoante o país. Por exemplo, no Reino Unido, o prazo de prescrição é de 6 anos (5 anos na Escócia), em França, pode reclamar até 5 anos e nos Países Baixos apenas 2 anos após o seu voo. A calculadora de voos na nossa página inicial tem em conta estes diferentes critérios para lhe fornecer informações exactas sobre a sua indemnização.

Depois de nos enviar a sua reivindicação, entraremos em contacto consigo no prazo de 3 dias úteis para o informar se a sua reivindicação passou na nossa avaliação secundária. (Tenha em atenção que, se pretender que respeitemos o período de reflexão legal, esperaremos para avaliar a sua reivindicação até que este período de 14 dias tenha terminado). Depois disto, o processo de reclamação pode começar. Iremos notificá-lo dos passos que damos através da sua conta de início de sessão e da sua linha de tempo. A duração do processo varia consoante o número de passos que teremos de dar.

Nalguns casos, é necessário dar início a um processo de cobrança de dívidas ou iniciar um processo judicial. Cobriremos as despesas destes passos, o que significa que não terá de pagar custos legais no caso de o seu pedido não ser bem sucedido. Se conseguirmos obter uma indemnização, estes custos legais serão pagos de acordo com o nosso acordo "sem compensação, sem comissão".

O tempo de processamento dos pedidos de indemnização varia, mas trabalhamos para acelerar o processo. A indemnização pode demorar alguns meses ou mais, dependendo dos processos legais e dos prazos dos organismos de execução.

Depende da situação. Na maioria dos casos, a indemnização será transferida para a nossa conta bancária pela companhia aérea. Então iremos pedir-lhe que forneça os dados da sua própria conta bancária para podermos transferir a indemnização, as nossas taxas já deduzidas. No caso de a indemnização ser transferida diretamente para a sua conta bancária, enviaremos uma fatura com a taxa dos serviços que prestamos para consegui-la.

Se sofreu um atraso em dois voos diferentes que não fazem parte da mesma reserva, terá de apresentar dois pedidos de indemnização separados. Como as circunstâncias destes voos nunca serão exatamente idênticas, também terão de ser avaliadas separadamente. Vários voos só podem ser incluídos no mesmo pedido se fizerem parte da mesma reserva.

Se a companhia aérea tiver rejeitado o seu pedido inicial, ainda pode apresentar a sua reclamação connosco, uma vez que as companhias aéreas recusam frequentemente pedidos alegando "circunstâncias extraordinárias". Depois de ter apresentado a sua reclamação, avaliaremos as nossas opções. Dependendo das circunstâncias únicas e da resposta inicial da companhia aérea, podemos optar por agilizar determinadas etapas. Pode acompanhar o progresso da sua reivindicação e as acções que tomamos na sua conta de cliente.

Trabalhamos numa base de "não ganhar, não pagar". Os nossos peritos tratam de toda a documentação e negoceiam com a companhia aérea em seu nome para aumentar as suas hipóteses de receber uma indemnização. Quando somos bem sucedidos, a nossa comissão é de 35% do montante da indemnização.

No entanto, se as companhias aéreas negarem injustamente a indemnização aos passageiros, damos início a processos judiciais para proteger os seus direitos. Estas acções judiciais têm custos associados (investigação, advogados, audiências, papelada, etc.). Se ganharmos o seu caso legal, cobraremos um adicional de 15% para cobrir estas despesas.

Mais informações na nossa lista de preços.

Independentemente do sítio Web onde apresentar a sua reclamação, se utilizar a Voo-Atrasado.pt, a sua conta e a sua linha do tempo estarão em inglês. Se preferir comunicar connosco noutra língua, pode escolher outra língua no topo do menu da página.

São vários os factores que determinam a elegibilidade para a indemnização. De acordo com os regulamentos da UE, apenas os voos operados por companhias aéreas da UE ou com partida da UE são elegíveis para indemnização. Além disso, se teve um atraso na partida superior a 3 horas mas chegou ao seu destino com menos de 3 horas de atraso, poderá não ser elegível. A indemnização baseia-se unicamente no atraso à chegada e, neste caso, não teria direito a indemnização. Mais pormenores sobre as condições para receber uma indemnização.

De acordo com o Regulamento dos Contratos do Consumidor de 2013 (artigos 30, 31 e 36), é possível cancelar a sua reclamação no prazo de 14 dias a contar da data em que esta nos foi apresentada. Para mais informações, consulte o documento Termos e Condições.