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Os seus direitos ao enfrentar atrasos ou cancelamentos de voos da British Airways
Como a British Airways é uma companhia aérea baseada no Reino Unido, os voos estão protegidos pelo regulamento UE261. Dependendo das circunstâncias específicas do atraso ou cancelamento do seu voo da British Airways, poderá estar elegível a receber até 600€ de indemnização por passageiro, além de um reembolso total do preço do bilhete.
Após o Brexit, os regulamentos “The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019” aplica-se a todos os voos operados por companhias aéreas britânicas, incluindo a British Airways. O que isso implica para os passageiros?
Sofreu um atraso num voo da British Airways? Se chegou ao seu destino final com pelo menos 3 horas de atraso devido a um atraso do voo da British Airways, pode ter direito a uma indemnização.
O seu voo da British Airways foi cancelado? Se recusou um voo alternativo que lhe foi oferecido, ou se não lhe foi oferecido um voo alternativo, tem direito a pedir um reembolso total. E se o voo da British Airways foi cancelado menos de 14 dias antes da partida, pode ter direito a uma indemnização adicional.
Independentemente da causa da interrupção do voo, a British Airways tem a obrigação legal de oferecer vales para refeição, acesso a comunicações hotéis e transporte, quando aplicável. Caso a companhia aérea não preste esta assistência, você pode cobrar diretamente as despesas necessárias e pedir o reembolso desses gastos razoáveis à British Airways.
Nota importante: A indemnização por voo não é devida em caso de “circunstâncias extraordinárias”, uma vez que estas não são da responsabilidade da companhia aérea. Essas situações isentam a British Airways da obrigação de indemnizar os passageiros afectados.
Indemnização da British Airways por atraso de voo
Caso o seu voo com a British Airways tenha sofrido um atraso de mais de 3 horas, poderá solicitar uma indemnização conforme os direitos dos passageiros aéreos do Reino Unido e da UE.
Para avaliar se é elegível para a indemnização por atraso de voo da British Airways, pode fazer uso da nossa Calculadora de Reclamações sem compromisso. Em apenas alguns instantes, terá uma resposta quanto à possibilidade de reivindicar uma compensação! Se for elegível, podemos cuidar de todo o processo em seu lugar, assegurando nossa atuação sob o lema de “sem compensação, sem comissão”, e estaremos prontos para enfrentar a batalha jurídica em seu nome, se necessário.
Peça uma indemnização de voo da British Airways
Indemnização por voo cancelado da British Airways
Se o seu voo da British Airways foi cancelado, pode ser aplicável a solicitação de um reembolso total do bilhete, assim como uma indemnização - dependendo das circunstâncias exatas do cancelamento. Leia a secção seguinte para compreender em quais condições você pode solicitar a indemnização e reembolso para o seu voo cancelado da British Airways.
Quando posso pedir uma indemnização pelo meu voo British Airways cancelado?
Se o seu voo da British Airways foi cancelado dentro dos 14 dias anteriores à data de partida prevista e não lhe foi oferecido um voo alternativo, ou decidiu não aceitar o voo de substituição oferecido, pode ter direito a receber uma indemnização pela interrupção.
Lembre-se que é importante provar que o cancelamento foi por motivos atribuíveis à British Airways! Veja a secção abaixo chamada “Circunstâncias extraordinárias” para mais detalhes.
Quando posso solicitar um reembolso British Airways por um voo cancelado?
Você é elegível para obter um reembolso se o seu voo com a British Airways foi cancelado e não aceitou a oferta de um voo de substituição. Caso não lhe tenham oferecido um voo alternativo, também tem direito a um reembolso integral da British Airways.
| Aviso de cancelamento | Voo alternativo | Compensação |
|---|---|---|
| Menos de 7 dias de antecedência | Partida 1h+ antes ou chegada 2h+ depois | Sim |
| 7-14 dias de antecedência | Partida 2h+ antes ou chegada 4h+ depois | Sim |
| Menos de 14 dias de antecedência | Nenhum voo alternativo | Sim + reembolso |
Posso obter uma indemnização se eu mesmo cancelar o meu voo da British Airways?
Ao cancelar o seu voo com a British Airways, não tem direito automático a indemnização ou reembolso conforme as leis do Reino Unido e da UE, jà que isto não pode ser atribuído á companhia aérea. A política de cancelamento da empresa deve ser consultada para detalhes específicos, incluindo reembolsos em circunstâncias extremas como doenças graves ou eventos trágicos.
Voo de conexão perdido devido a atraso ou cancelamento da British Airways
Se perdeu um voo de ligação devido a um atraso ou cancelamento do seu voo British Airways, e ambos os voos foram reservados juntos (baixo a mesma reserva e com a mesma companhia aérea), pode ter direito a indemnização e/ou ao reembolso do seu ticket, desde que o atraso ou cancelamento reúna as condições explicadas acima.
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Connosco, fazer a sua reclamação demora apenas alguns minutos!
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Qual o montante da indemnização que posso receber por um voo da British Airways atrasado ou cancelado?
O valor da sua indemnização dependerá da distância do seu voo – em outras palavras, viagens mais longas podem significar indemnizações maiores.
| Distância do seu voo | Compensação |
|---|---|
| Voos de menos de 1.500 km | Receba 250€ por passageiro |
| Voos entre 1,500 e 3,500 km | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 1,500 km dentro da UE | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 3,500 kilometres fora da UE | Receba 600€ por passageiro |
Circunstâncias extraordinárias - Quando posso ser negado a indemnização pela British Airways?
Existem circunstâncias em que a companhia aérea tem o direito de rejeitar o seu pedido de indemnização, já que estes problemas foram causados por factores fora do seu contrôle. Estas são situações são chamadas de “circunstâncias extraordinárias”.
Aqui estão algumas das circunstâncias extraordinárias mais comuns que permitem à British Airways recusar o seu reembolso:
- Más condições climatéricas, como nevoeiro cerrado, chuva forte ou trovoadas.
- Uma greve, na maioria das vezes especificamente no sector da aviação (por exemplo, uma greve dos trabalhadores do controlo de tráfego aéreo num determinado aeroporto).
NO ENTANTO! Uma greve da tripulação da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária!
- Circunstâncias políticas, como um ataque terrorista ou um risco geral de segurança devido a agitação política.
- Catástrofes naturais, incluindo erupções vulcânicas e furacões.
- Uma colisão entre o avião e aves ou outros objectos estranhos.
- Um passageiro doente ou indisciplinado.
- Atrasos causados pelo pessoal do aeroporto, como filas extraordinariamente longas para os controlos de segurança.
Não esqueça que muitas vezes as companhias aéreas alegam circunstâncias extraordinárias para evitar pagar os passageiros afectados. Não deixe de verificar se tem realmente direito a uma indemnização ou reembolso pela British Airways. Pode verificar isto rápida e gratuitamente com a nossa Calculadora de Reclamações.
Voos para destinos fora da UE com a British Airways – estou coberto?
Sim! Mesmo que viaje com a British Airways para fora da Europa, possui direitos protegidos visto que a companhia é britânica. Contudo, deve saber que os regulamentos aplicados aos voos operados por companhias aéreas não comunitárias são um pouco diferentes. Veja a tabela a continuação para mais pormenores:
| Tipo de voo | Exemplo | Compensação |
|---|---|---|
| Voando com uma companhia aérea britânica | Tóquoi para Londres com British Airways | Sim |
| Voando com uma companhia aérea da UE | Amsterdão para Londres com KLM | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE desde o Reino Unido | Londres para Tóquio com Japan Airlines | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE para o Reino Unido | Tóquio para Londres com Japan Airlines | Não |
Quanto tempo tenho para pedir um reembolso ou compensação da British Airways?
Com a British Airways sediada no Reino Unido, dispõe de até 6 anos para solicitar a sua indemnização e reembolso ao abrigo dos regulamentos sobre os direitos dos passageiros aéreos do país.
Ainda em dúvida se pode pedir indemnização ou reembolso pela British Airways?
Verifique com a nossa Calculadora de Reclamações sem compromisso e gratuita!
Quanto tempo demora para receber um reembolso ou compensação da British Airways?
Normalmente, os nossos clientes recebem a indemnização e o reembolso da British Airways dentro de algumas semanas ou poucos meses após submeter o pedido. Com mais de uma década de experiência e equipas legais em diversos países, somos capazes de processar a sua reclamação rapidamente, garantindo que ela chegue às mãos certas na companhia aérea e aumentando as probabilidades de sucesso.
No entanto, se a companhia aérea não responder ou rejeitar a sua indemnização, teremos de iniciar um processo judicial, o qual pode, as vezes, prolongar-se por vários meses, ou até mesmo anos. Independentemente do tempo que nos levar, garantimos que lutaremos pelos seus direitos até ao final e que mantê-lo-emos informado sobre quaisquer desenvolvimentos referentes ao seu pedido de indemnização e reembolso aéreo. E lembre-se, operamos sob a política de “sem compensação, sem comissão”, o que significa que não há riscos para si!
Não tem certeza se é elegível al um reembolso ou compensação British Airways?
Verifique o seu voo hoje em apenas alguns cliques!
Verificar o meu voo
Verificar o estado do meu voo British Airways
Recomendamos que verifique sempre o estado do seu voo antes de viajar para confirmar se existem quaisquer atrasos ou cancelamentos. Verifique o estado do seu voo no dia anterior à data de partida prevista e também no mesmo dia do seu voo já que muitas vezes os cancelamentos são de último hora como os atrasos.
Pode fazer isso através do site oficial da British Airways, do site oficial do seu aeroporto de partida e aeroporto de chegada, ou através de terceiros como Flight Tracker, Flight Radar ou FlightAware. Recomendamos o aplicativo móvel da FlightAware já que muitas vezes tem informações sobre horários de voo antes que os sites do aeroporto e o rastreamento do seu voo com esse aplicativo é simples e de fácil utilização.
Como fazer uma reclamação e pedir um reembolso da British Airways?
Primeiro, verifique se tem direito a uma indemnização ou reembolso pela British Airways. Pode fazer isto gratuitamente utilizando a nossa Calculadora de Reclamações - terá a sua resposta em questão de instantes!
Depois, se for elegível, pode optar por avançar com a reclamação por si mesmo ou deixar-nos cuidar de tudo por si ao enviar-nos os detalhes do seu voo e os documentos necessários. Analisaremos o seu caso cuidadosamente, prepararemos todos os documentos, trataremos de todas as comunicações com a companhia aérea e, se necessário, defenderemos os seus direitos em tribunal até o fim.!
Porquê reclamar com Voo-Atrasado.pt?
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Se estiver pronto para reclamar, inicie o processo imediatamente - pode fazê-lo diretamente a partir do seu telefone ou computador!
About British Airways
A British Airways, fundada em 1974, tem a sua sede em Londres, Reino Unido. É a segunda maior companhia aérea do Reino Unido em termos de frota e de passageiros transportados, a seguir à EasyJet. A British Airways voa para 160 destinos em todos os continentes!
Em 2011, a British Airways juntou-se com a Iberia, criando o International Airline Group (IAG).
Em maio de 2021, de acordo com um estudo da Statista, a British Airways era a 4ª companhia aérea mais pontual do Reino Unido, com um desempenho pontual de 92,1%.