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Os seus direitos de passageiro em caso de atraso ou cancelamento de um voo da Air Europa
Como todas as rotas da Air Europa incluem pelo menos um destino na UE/Reino Unido, todos os voos da Air Europa estão sujeitos aos regulamentos sobre direitos dos passageiros aéreos da UE e do Reino Unido. Sob certas condições, pode ter direito a uma indemnização da Air Europa até 600€ por passageiro e a um reembolso total do preço do bilhete para o seu voo cancelado pela Air Europa.
Desde o Brexit, os regulamentos “'The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019'” aplicam-se a todos os voos de companhias aéreas da UE, como a Air Europa.
Voo Air Europa atrasado?
Indemnização da Air Europa por atraso de voo
Se o seu voo da Air Europa sofreu um atraso de mais de 3 horas, tem o direito a solicitar uma indemnização da Air Europa conforme os regulamentos relativos aos direitos dos passageiros aéreos. É crucial que o atraso seja de responsabilidade da companhia aérea.
Para verificar se tem direito a indemnização por atraso no voo da Air Europa, pode usar a nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem compromisso. Em menos de um minuto, terá uma avaliação sobre a sua elegibilidade.
Indemnização da Air Europa por voo cancelado
Seu voo da Air Europa foi cancelado? Dependendo das circunstâncias precisas do cancelamento, poderá ter direito a um reembolso do voo, uma compensação de voo ou ambos! Continue a ler para saber mais sobre quando pode solicitar uma indemnização e um reembolso por um voo cancelado da Air Europa.
Quando posso pedir uma indemnização pelo meu voo Air Europa cancelado?
Se o seu voo da Air Europa foi cancelado nos 14 dias anteriores à data planeada de partida e você não optou por um voo alternativo, poderá ter o direito a uma indemnização pelo voo cancelado.
Para estar elegível para receber uma indemnização, o cancelamento deverá ter ocorrido por falha da Air Europa. Para mais detalhes, veja a seção “Circunstâncias extraordinárias” deste artigo.
Quando posso obter um reembolso da Air Europa pelo meu voo cancelado?
Você tem direito a um reembolso da Air Europa se o seu voo foi cancelado e você não aceitou um voo alternativo fornecido pela companhia aérea.
Caso não tenha recebido uma oferta de voo alternativo, também tem direito a um reembolso pela Air Europa.
| Aviso de cancelamento | Voo alternativo | Compensação |
|---|---|---|
| Menos de 7 dias de antecedência | Partida 1h+ antes ou chegada 2h+ depois | Sim |
| 7-14 dias de antecedência | Partida 2h+ antes ou chegada 4h+ depois | Sim |
| Menos de 14 dias de antecedência | Nenhum voo alternativo | Sim + reembolso |
Posso obter uma indemnização de voo se eu decidir cancelar o meu voo da Air Europa?
Se você decidir cancelar o seu voo da Air Europa, isso não significa necessariamente que terá direito a reclamar por indemnização ou reembolso sob os regulamentos da UE ou do Reino Unido. De acordo com a política de reembolsos da Air Europa, poderá ter direito a um reembolso em certas circunstâncias graves, como doença grave ou falecimento. Para obter mais informações, consulte o site da Air Europa.
Voo de ligação perdido devido a atraso ou cancelamento da Air Europa
Se perdeu um voo de ligação devido a um atraso ou cancelamento do seu voo Air Europa, e ambos os voos estavam incluídos na mesma reserva, pode ter direito a uma indemnização e/ou reembolso para toda a viagem se o atraso ou o cancelamento se enquadrar nos critérios mencionados acima.
Voo da Air Europa cancelado ou atrasado?
Pode reivindicar sua indenização em poucos minutos atravês do nosso formulário online!
Reclamar agora
Qual é o montante da indemnização da Air Europa que posso receber por um voo atrasado ou cancelado?
O valor da sua indemnização da Air Europa depende da distância do seu voo:
| Distância do seu voo | Compensação |
|---|---|
| Voos de menos de 1.500 km | Receba 250€ por passageiro |
| Voos entre 1,500 e 3,500 km | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 1,500 km dentro da UE | Receba 400€ por passageiro |
| Voos de mais de 3,500 kilometres fora da UE | Receba 600€ por passageiro |
Viajei com a Air Europa para um país não pertencente à UE. Ainda tenho direito a indemnização e reembolso?
Sim. O fato de a Air Europa ser uma companhia aérea da União Europeia significa que mesmo quando voa para destinos fora da UE, como Marrocos, você está coberto pelos regulamentos relacionados aos direitos dos passageiros aéreos.
As regras diferem quando se viaja com companhias aéreas fora da UE/Reino Unido, veja a tabela abaixo para mais informações.
| Tipo de voo | Exemplo | Compensação |
|---|---|---|
| Voando com uma companhia aérea britânica | Tóquoi para Londres com British Airways | Sim |
| Voando com uma companhia aérea da UE | Amsterdão para Londres com KLM | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE desde o Reino Unido | Londres para Tóquio com Japan Airlines | Sim |
| Voando com uma companhia aérea não britânica/não da UE para o Reino Unido | Tóquio para Londres com Japan Airlines | Não |
Circunstâncias extraordinárias - a Air Europa pode negar-me a indemnização?
Não tem direito a indemnização e reembolso se a interrupção do seu voo da Air Europa não foi causada pela companhia aérea. A estas situações chamamos de “circunstâncias extraordinárias”.
Alguns dos exemplos mais frequentes de circunstâncias extraordinárias que permitem à Air Europa recusar a sua reivindicação incluem:
- Más condições climatéricas, como nevoeiro cerrado, chuva forte ou trovoadas.
- Uma greve, na maioria das vezes especificamente no sector da aviação (por exemplo, uma greve dos trabalhadores do controlo de tráfego aéreo num determinado aeroporto).
NO ENTANTO! Uma greve da tripulação da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária!
- Circunstâncias políticas, como um ataque terrorista ou um risco geral de segurança devido a agitação política.
- Catástrofes naturais, incluindo erupções vulcânicas e furacões.
- Uma colisão entre o avião e aves ou outros objectos estranhos.
- Um passageiro doente ou indisciplinado.
- Atrasos causados pelo pessoal do aeroporto, como filas extraordinariamente longas para os controlos de segurança.
Lembre-se de que é prática comum para as companhias aéreas negarem reivindicações legítimas alegando circunstâncias extraordinárias como causa. Portanto, é recomendável que verifique a sua eligibilidade para uma indemnização ou reembolso da Air Europa utilizando a nossa Calculadora de Reclamações gratuita e sem qualquer compromisso.
Não tem certeza se pode reclamar uma indemnização e um reembolso da Air Europa?
Verifique agora com a nossa Calculadora de Reclamações!
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Quanto tempo demora a obter um reembolso e uma indemnização da Air Europa?
Geralmente, os reembolsos da Air Europa por voos cancelados são processados de forma relativamente rápida.
No entanto, se a companhia aérea não responder ou se o caso for mais complexo e exigir uma ação judicial, poderá demorar desde alguns meses até alguns anos até receber o seu dinheiro.
Como pedir uma indemnização e um reembolso à Air Europa?
Se estiver elegível, pode optar por reclamar diretamente com a companhia aérea ou deixar que Voo-Atrasado.pt cuide de todo o processo por si. Trataremos de tudo de forma eficiente, garantindo que o seu pedido chegue às pessoas corretas na Air Europa e, se necessário, lutaremos pelos seus direitos em tribunal
Porquê reclamar com Voo-Atrasado.pt?
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Verificar o estado do seu voo Air Europa assegura que está a par de qualquer possível mudança, atraso ou cancelamento. Visite o website da Air Europa ou o site do aeroporto para verificações em tempo real ou utilize serviços de rastreamento de voos online.
Sobre a Air Europa
A Air Europa é uma companhia aérea espanhola fundada em 1986, sendo a terceira maior em Espanha após a Iberia e a Vueling. A companhia é membro da aliança SkyTeam e possui uma significativa rede de rotas que incluem destinos nacionais e internacionais na Europa, América do Sul, América do Norte e Caribe.
A Air Europa é conhecida pelo seu compromisso com a pontualidade e a qualidade do serviço, oferecendo uma experiência acessível e confortável a bordo. Com uma frota moderna e eficiente, a companhia continua a expandir as suas operações e a melhorar os seus serviços.
Segundo as estatísticas da OAG em junho de 2021, a Air Europa mantém um bom desempenho operacional, com taxas altas de pontualidade e baixas taxas de cancelamentos de voo.