Voo do Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos atrasado ou cancelado - Como solicitar uma indemnização?

Se enfrentar atrasos de voo em São Paulo Guarulhos, pode solicitar uma indemnização de voo se:

• O voo tiver sofrido um atraso superior a 3 horas, e
• A companhia aérea foi responsável pelao atraso (caso o atraso tenha sido provocado por terceiros ou por uma “circunstância extraordinária”, não poderá pedir indemnização – veja mais detalhes no final da página)

Voos cancelados no Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos - políticas de indemnização e reembolso de voos

Se teve um voo cancelado de ou para o Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos, pode ser elegível para uma compensação sempre que:

• O seu voo tiver sido cancelado com menos de 14 dias de antecedência da data programada
• A companhia aérea deve ser responsável pelo cancelamento (consulte a secção “Circunstâncias extraordinárias” deste artigo para conhecer as situações em que a companhia aérea pode recusar o seu pedido)

Se não lhe foi oferecido um voo alternativo ou se escolheu não aceitar o voo alternativo proposto, pode também solicitar o reembolso total do valor do seu bilhete.

Dica: Se a companhia aérea lhe oferecer um voucher para viagem, não aceite. Teria de voar novamente com a mesma companhia aérea que lhe causou transtornos, e, se esta declarar falência, poderá perder o seu dinheiro.

Quanto posso receber de indemnização por atrasos ou cancelamentos no Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos?

O valor da indemnização depende da distância do seu voo e é por passageiro.

Atrasos e cancelamentos em São Paulo Guarulhos: a companhia aérea pode recusar o meu pedido de indemnização?

Infelizmente, existem ocasiões em que uma companhia aérea não pode ser obrigada a indemnizar por um voo atrasado ou cancelado. Estas situações são conhecidas como “circunstâncias extraordinárias” e ocorrem quando um terceiro ou um incidente imprevisível é a causa do atraso ou cancelamento, eliminando a responsabilidade da companhia aérea.

Alguns exemplos dessas situações incluem:

• Más condições climatéricas, como nevoeiro cerrado, chuva forte ou trovoadas.
• Uma greve, na maioria das vezes especificamente no sector da aviação (por exemplo, uma greve dos trabalhadores do controlo de tráfego aéreo num determinado aeroporto).

NO ENTANTO! Uma greve da tripulação da companhia aérea não é considerada uma circunstância extraordinária!

• Circunstâncias políticas, como um ataque terrorista ou um risco geral de segurança devido a agitação política.
• Catástrofes naturais, incluindo erupções vulcânicas e furacões.
• Uma colisão entre o avião e aves ou outros objectos estranhos.
• Um passageiro doente ou indisciplinado.
• Atrasos causados pelo pessoal do aeroporto, como filas extraordinariamente longas para os controlos de segurança.

Quanto tempo tenho para apresentar o meu pedido de indemnização de voo?

O prazo para apresentar um pedido de indemnização depende da legislação do seu país de partida, do país de chegada ou do país onde a companhia aérea tem a sua sede.

Por exemplo, se tiver apanhado um voo com a Transavia do aeroporto de Barcelona-El Prat para Londres Stanstead, pode pedir uma indemnização ao abrigo da:

• Lei neerlandesa: 2 anos
• Lei britânica: 6 anos
• Lei espanhola: 5 anos

Não tem certeza se pode pedir uma compensação de voo?

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Voo atrasado ou cancelado - as nossas dicas sobre como passar o tempo no Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos!

O Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos oferece uma vasta gama de opções e comodidades para viajantes, sendo o maior aeroporto do Brasil. Aqui estão algumas dicas sobre como aproveitar o tempo:

• Explore as lojas! São Paulo Guarulhos conta com diversas opções de lojas, que oferecem desde marcas famosas até produtos locais, proporcionando uma ótima oportunidade para fazer compras de última hora.
• Conecte-se ao Wi-Fi gratuito e aproveite as áreas de carregamento disponíveis para se manter conectado e recarregar seus dispositivos.
• Desfrute de um momento de relaxamento em um dos lounges disponíveis, onde pode usufruir de refeições, bebidas e até um bom descanso.
• Confira as opções de alimentação disponíveis nos diversos restaurantes, lanchonetes e cafés espalhados pelo aeroporto, oferecendo uma variedade de culinárias para todos os gostos.

Sobre o Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos

O Aeroporto Internacional de São Paulo Guarulhos (GRU), também conhecido como Aeroporto de Cumbica, é o principal aeroporto que serve a região metropolitana de São Paulo, Brasil. Com três terminais de passageiros e um terminal de carga, Guarulhos é o aeroporto mais movimentado da América Latina em número de passageiros.

Mais de 40 companhias aéreas operam em Guarulhos, conectando São Paulo a mais de 100 destinos internacionais e nacionais. O aeroporto serve como um importante hub para voos dentro do Brasil, bem como para destinos na América Latina, Europa, África e Oriente Médio.

Para aqueles com longas conexões, o acesso ao centro da cidade de São Paulo é facilitado por diversas opções de transporte, incluindo táxis, ônibus executivos e serviços de transporte por aplicativo.

Links úteis

• Mais detalhes sobre indemnização por voo atrasado
• Mais detalhes sobre indemnização por voo cancelado
• Normas relativas à indemnização por voo de ligação perdido
• Calculadora de Reclamações: verifique a sua elegibilidade